全球服务外包产业的发展非常迅速，业务范畴也在不断扩大，作为国际产业转移的新热点，目前服务外包已经呈现出全球化特征。中国现阶段服务外包产业成本优势突出、交付能力不断提高，且发展迅猛，已经成为国际服务外包产业转移的下一个目标中心。
2007年江苏省软件与信息服务外包产业发展飞速，软件与信息服务外包整体水平不断提高，省内各服务外包产业载体的表现也十分突出。
2007年江苏省软件与信息服务外包市场规模为20.3亿美元（CSIP统计数据），其中，ITO为15.7亿美元，BPO为4.6亿美元。
江苏是中国最重要的离岸外包接包区域之一，同时也具有潜力巨大的内需市场。2007年，江苏省离岸外包市场规模约为4.8亿美元。江苏软件与信息服务外包内需市场规模大致占76.4%，约为15.5亿美元，其中包括跨国公司的服务外包需求和国内企业的业务需求。
图1 1 2007江苏软件与信息服务外包内外需求比例
（1）离岸外包市场现状
2007年，江苏省软件与信息服务外包离岸市场规模约为4.8亿美元，其业务类型以ITO为主，主要集中在软件服务外包，特别是软件开发和维护环节。而BPO离岸外包业务主要集中在客户服务。
从发包地域角度看，江苏省软件与信息服务离岸外包主要的发包地区包括日韩、美国、港澳台及东南亚、西欧等地区。其中日本市场所占的份额最大，而美国市场增速最快。
图1 2 2007江苏软件与信息服务离岸外包客户组成
日本是江苏软件与信息服务离岸外包第一大发包国，客户比例约占56.6%，预计2007至2010年期间其发包量将保持18%的年复合增长率；
美国是江苏软件与信息服务离岸外包第二大发包国，客户比例约占32.3%，预计在2007至2010年期间发包量还将以40%的年复合增长率快速成长；
东南亚、港澳台地区的客户比例约占5.3%，西欧的客户比例约占4.4%，两者也是江苏软件与信息服务外包的主要离岸发包方，预计2007至2010年期间发包量年复合增长率为6.6%。
（2）在岸外包市场现状
江苏软件与信息服务外包内需市场十分巨大，在岸市场规模大致占76.4%，约为15.5亿美元，相当于中国整体软件与信息服务外包内需市场的12%左右。
对于ITO：
江苏省软件与信息服务外包市场在岸业务目前同样集中于ITO业务上，其中ITO又以软件开发和测试为主，其中超过82%的软件与信息服务外包企业有软件开发业务。软件开发业务目前是江苏ITO服务市场中规模最大的，同时也是发展最快的子市场。
对于BPO：
虽然江苏从事BPO业务的企业相对ITO企业少，约占25%，但是业务种类较丰富，研发设计、后台数据处理、呼叫中心、财务管理、人力资源管理、客户管理等业务均有涉及，其中：
财务管理外包——虽然2007年江苏省的财务管理市场较小，但未来四年财务会计职能外包市场将保持超过25.6%的高速增长。
客户服务外包——江苏省的客户服务职能外包需求的来源主要来自离散制造（家电、IT等设备厂商）、电信和金融行业。
人力资源外包——江苏省人力资源职能外包已经达到一定的水平，未来四年人力资源职能外包市场将保持29.3%的高速发展。
（3）外包市场行业现状
江苏省软件与信息服务外包的主要市场分布在制造、金融、电信业和能源等对于软件与信息服务外包的接受程度较高的行业。这些行业的外包业务主要集中在ITO的软件开发和技术支持业务，以及BPO业务操作外包服务中的数据中心和呼叫中心业务。
图1 3 2007江苏软件与信息服务外包市场行业分布
上述行业分布特点与江苏在这些行业领域的强大实力高度相关，伴随着行业实力的增强，企业对于外包的必要性和迫切性有着深刻的认识，对外包的认可程度也在不断提高。与此同时，江苏的交通运输、零售/消费品、贸易和政府行业等也比较愿意接受服务外包，一批服务于相关行业的企业正在不断涌现，这些行业将是江苏软件与信息服务外包发展的新方向。