1.3.3 BPO企业情况

BPO企业业务类型

江苏从事BPO业务的企业细分业务类型宽泛。目前，在所有从事BPO业务的企业中，涉及研发设计外包业务的企业最多，占78.3%，涉及后台数据处理业务的企业占65.2%，涉及呼叫中心业务的企业占34.8%，涉及人力资源管理业务的企业占34.8%，涉及销售外包业务的企业占26.1%，涉及财务管理外包业务的企业占21.7%，涉及客户关系管理外包的企业占17.4%。有些BPO企业从事多项外包业务，但通常有一种或者二种主要外包业务。

图17 BPO业务类型比例

BPO企业服务行业

江苏从事BPO业务的企业主要服务行业是制造业、金融业和电信业，在所有从事BPO业务的企业中，为制造业提供服务的外包企业占43.5%，为金融业提供服务的外包企业占34.8%，为电信业提供服务的外包企业占34.8%，BPO其他服务行业包括汽车、电子、环保、舰船等。